【专卖店】壁纸行业猫腻多多 经典维权案例大盘点

    壁纸行业猫腻多多 经典维权案例大盘点

在目前的家居行业中，隐藏了太多的玄机，让消费者“防不胜防”。调查发现，从去年至今关于家居行业的纠纷层出不穷，鲜为人知的骗术也都浮出了水面，不懂装懂、蛮横无理之术同“潜规则”形影不离，有的卖方在“利”和“德”天平前，总想将“利”一面倾向自己。家里装修本是件高兴事，但是狡诈的商家偏偏要坑害消费者的血汗钱，以各种手段截取中间利益，商品以次充好，品牌质量无保障，都给消费者带来极大的损失，买回的商品既付了钱，又受了气，真是有苦难言。

质量只保两年 赔偿不痛不痒

买卖双方所签订的合同，必须要包含材料、质保期限、交货日期、赔偿条件等内容 。不少合同条款中，有许多漏项模糊的概念，意在“免赔”、“少赔”损失。依《合同法》、《消费者权益保护法》、《合同违法行为监督处理办法》规定，卖方故意“免除己方责任，加重买方责任”，是“以合法形式掩盖非法目的”，合同完全无效 。

实例一：管子质保与工程质保相差25倍

2009年5月17日，马先生在一家专卖店，花了5680元购买了一套地暖设备，后由店方工人施工。双方在签订合同时约定，“管材及配件使用寿命五十年，安装质量保质期限两年”。同年11月16日使用。2013年1月25日，这套地暖设备的分水器突然漏水，导致家中和楼下邻居家中渗水。老板则以质保期已过为由，拒赔损失。

记者采访到权威人士表示，地暖是否列入隐蔽工程管理规范，仍存在争议。但《房屋建筑工程质量保修办法》规定，供热系统“最低保修期限”为两个采暖期，其中“保修期限”和“质保期限”的概念完全不同，相应工程合同多参照该办法签约，一些家装公司若自购材料安装，质保期限约为二至五年。接受采访的市民表示，管子质量能保五十年，工程却只保两年，两者相差25倍，五年上限不用，却用两年下限，能说通吗？

业内人士则表示，地暖属特殊供热系统，“三分材料，七分铺装”，才能经久难用，在签约施工中，应考虑到买方利益 。据地暖设备厂家驻烟办事处技术员介绍，依照行规 ，此类设备安装后，质保期应该是五年。

实例二：延误送货时间，赔偿较少违约金

2012年6月23日，刘先生为装修新房，在市区一家专卖店定制了三套木门。双方约定，卖方在35天内到货并安装完毕。若卖方延期供货，将“每日支付预付款千分之三”作为赔偿。签订合同后，刘先生交付了1000元的定金。可店家却在近一个月之后，才通知刘先生木门无法按期到货，需要延迟25天。因刘先生一家计划8月16日在新房为儿子办婚礼，新房不能住，只能租房住。为此，刘先生要求商家赔偿800元的房租。而商家同意赔偿，但依据合同只赔偿75元(预付款1000元×3‰×延迟的25天=75元)，最多不过300元。

工商人员提醒市民，定购地暖设备、木门、橱柜等制品时，应提前多方了解质保行规 、厂家信誉，仔细阅读合同条款，彼此沟通，确认无疑后，再签字、付款。

从中吃回扣 小厂家打出大品牌

买方想省钱，卖方想赚钱。买方若只顾价位利益得失，常会淡化或忽视产品质量，难免被卖方“算到骨头里”。因为卖方价位让利时，质量可能随之下降。调查表明，此类纠纷主要在橱柜、壁纸中，卖方习惯在材质、牌子、产地上做手脚。

实例一：暗中降低等级，以次充好

市民顾先生托一家装饰公司，定做了一套“品牌”橱柜，总值7504元。橱柜装好后，厨房内刺鼻的气味一直不减。顾先生就请来了烟台大学室内局部环境科学研究所技术员到家中检测，检测结果显示：橱柜柜体内空气甲醛、苯系物均明显超标。顾先生要求专卖店给予赔偿，负责人却避而不见。围绕“品牌”柜为何会有这么强烈的味道，负责人向执法人员道出了真相。原来，顾先生在开始时就表明是要好的产品，但装饰公司经理却为其购买的是低价位橱柜，为了就是从中吃550元的回扣，店方则以次充好、暗挖“墙角”。

玩厂家产地游戏，杂牌掺和品牌，类似暗降等级花招，有的店专在产地、牌子和品质上，暗打差价主意，从中多赚利润。因为柜门较柜体材质单价要贵两三倍，有的店就从外地大厂家进柜体、台面制品，从市区小厂家进柜门，再隐瞒真相，搀和一起，以“上海和北京牌子”出手。

实例二：“三无产品”说成进口

2012年8月，习女士在一家居专卖店，花9.1万元购买了一批“美国牌”壁纸 ，用来装修新房。可是 ，当壁纸贴到一半时，习女士感觉室内的异味越来越刺鼻。为此，习女士纳闷，说是进口壁纸为什么气味会这么大呢？

工商人员调查后发现，壁纸包装上没有中文标识、生产日期。经工商人员检查发现，这批产品为“三无产品”。工商人员说，有的卖方从网上低价购进劣质壁纸 ，再冒充进口货，以高于进价数倍的价位出手 ，一卷纸就能多赚数百元。

工商人员告诉记者，此类纠纷主要在橱柜、壁纸中，卖方习惯在材质、牌子、产地上做手脚 。为此，提醒市民，看样、签约时，不能盲目追求价位优惠、国外牌子，对样品、用料、工艺、产地等因素，要综合考虑，缺一不可。

送货暗藏玄机 样品时常变脸

买方照店铺样品定制，都会认为产品应该与样品一样，因此，多数消费者就疏忽了整个验货程序，但往往问题就出在送货环节中。购买商品暗藏玄机，当老式样品、积压库存、剩余赠品作用不大、又占资金时，卖方开始处理，会在展厅设专区 ，打出广告，降低售价。可有的卖方别出心裁，仍照送不误，从中再赚。

实例一：样品代替正品

2012年3月初，吴女士在某团购会上的一专卖店展台，交了200元的订金 ，订购了某品牌抽油烟机、燃气灶各一台，价值4400元。店员开具“订单”三联时，复写第三联交给吴女士，上面只写了产品型号、订金数额。几天后，商家认为吴女士可能将单子弄丢了，就在原单首联上，暗中增加了“样品机”三字。吴女士说，当时我不知道送来的产品是样品机，是工人安装时随后说出来的。于是，吴女士找到了商家，但对方却称，价位如此低，只能买到样品。

工商人员称，这种行为严重侵犯了消费者的合法权益。为此，提醒广大消费者，验货时应持“订单”，先核实“货单”和产品数量，然后再核对包装标识、款式、规格、颜色等项目，确认无疑后，再签字、接收。

实例二：退定金时，却不认账

去年6月份，市民马先生在市区一家地板专卖店，订购了近万元的品牌地板。看好地板后，马先生当场就签订了订货合同，并交纳了1000元的定金 。当时，专卖店的销售人员承诺，在订货之后的7日内，无论什么原因，马先生均可退货，定金也都全部退还。订货之后的第6天，马先生因为对方不愿免费赠送样板要求退单，并要求退还1000元的定金 。但此时商家却表示，定金不能退还，一切只能按照合同约定的执行。

针对马先生的遭遇，芝罘工商的工作人员说，现在不少商家都承诺，可全额退款，但实际上真正能退的却并不多。很多商家以“钱已交厂家 、合同上未约定”等诸多理由搪塞消费者，拒绝履行承诺。为此，芝罘工商的工作人员也提醒消费者，凡是口头约定，务必写入合同，以免得小利，吃大亏。

/记者调查/

依卖方“退单店规”，可全额退的，条件为“七日内”、“七日过两日也行”。可退一半的，条件为“设计师已上门测量尺寸”。无论哪一种，退时都很难。“七日之内全退 ，到时不退一分”，是典型的一类。某地板专卖店承诺：订产品七日内，无论因何原因，均可退货。买方交千元“定金”后，因是否赠给一块样板，同店方僵持不下，倍受愚弄，担心上当，第六日去退单，店员翻脸不认人。有的承诺“七日后拖两日也退”。当买方最后一天退单时，店员却以“签单首日，就算一天 ，钱已交厂家”为由耍赖。除“定金可退”类型外，卖方推销时隐而不讲、事后改口的纠纷也有。比如，定制橱柜，测量尺寸后，单位报价项目、货款数突升。年前交的“定金”，年后“自动作废”。

值得注意的是，不少实收定金数额明显或大幅超限，加大买方消费风险时，卖方却轻松自在。此情在定金纠纷中，数量接近三成。有的专卖店套牢买方招术分两类，就其推销中“效力”持续性看，前者暴露在交款前，后者暴露在送货后。交付货款前的套法：“定金 ”可退还。为做活生意，不少店铺推出“全退”、“退一半”的定金促销术。当买方如约要退时，店员却以“三寸不烂之舌”，对买方“鸡蛋里面挑骨头”。若被买方揭穿，店员就“撕破脸”，再“决斗”。送货上门后的套法为“科技铺装法”，卖方推销售后服务时，以“新科技”骗人，为揽到生意，会使出各种招数，参加促销活动，对店方“定金可退”类承诺，应多听多看，结合实情，斟酌再三。凡是口头约定 ，务必写入合同，以免出现纠纷问题。

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